“Bizi bu kadar uzun süre başarılı kılan şey KPI’larımız aslında”
Bu cümleyi yurt çapında faaliyet gösteren şirketin satış direktörü söylemişti baş başa bir sohbetimizde. Rakiplerimiz hem bizim kadar iyi belirleyemiyor hem uygulayamıyor, diye ilave etmişti.
KPI = Rekabet Avantajı
Gelin birlikte konuya daha yakından bakalım ve KPI konusunda sıkça yapılan 2 hataya dikkat çekelim.
---
KPI (key performance indicator) kilit performans göstergeleri:
👉 Şirket
👉 Departman
👉 Proje
👉 Kişi
...için ayrı ayrı belirlenir.
🧨 HATA
Kişilere KPI belirleyip de içinde birlikte çalıştıkları departmana koymazsak #takımçalışması patlıyor.
İş birliği yapmayan, yardımlaşmayan, yalnız kendi hedefine odaklanan “rakiplere” dönüşüyor insanlarımız.
Gelelim ikinci noktaya: Ne amaçla bu sistemi kullanıyoruz? Prim vermek/vermemek için mi yoksa #performans yönetmek, yani insanlarımızı ve organizasyonumuzu yükseltmek için mi?
KPI ⚔ Hedef / KPI eşit değildir HEDEF
Bireylere prim, terfi, ödül vermek için tek başına kullanılmamasını öneririm çünkü KPI’lar tüm kuruluşta ve herkese uygulanan bir sistemdir. Bir mağazanın, bir departmanın tüm üyelerinin KPI’ı ortak olur. Kişiye göre rakamlar değişebilir ama içerik aynıdır. “Mağazadan, satın alma yapmasa dahi gülümseyerek ayrılan müşteri oranı” örneğin her bir satış sorumlusu için tek tek uygulanabilecek bir KPI’dır veya tüm departman üyeleri için ayrı ayrı “mail’lere yanıt verme süresi”.
KPI’ların değerlendirme süreleri de tüm şirkette aynı anda yapılır haftalık, aylık, her çeyrekte veya yılda bir.
Oysa hedefler:
👉 Kişiye özel
👉 Yöneticinin istediği zaman başlayan ve biten
...niteliktedir. “Seninle hedefimiz mağazayı giren müşterileri, özellikle aradıklarının dışında bir başka ürün grubuna daha bakmaya ikna etmek. Bunu 3 hafta boyunca birlikte takip edeceğiz”. Seninle hedefimiz bizden temizlik hizmetini alan firmalarla, bizden temizlik ürünü de almaları için görüşme organize etmek. Ya da bir yetkinlik hedefi söz konusuysa “Seninle hedefimiz, zaman yönetimi konusunda bir basamak yukarı çıkmak. Önümüzdeki 2 hafta boyunca her gün hangi 3 işi öncelikli olarak belirlediğini birlikte çalışacağız”.
🧨 HATA
Performans yönetimi, yani kişileri ve organizasyonu daha başarılı kılma yaklaşımıyla, prim sistemini birbirine karıştırmak.
Burada elimizde tek bir enstrüman var ve ikisi için de kullanıyoruz, dediğimizde ikisinde de başarısız oluyoruz.
KPI konusunda danışmanlık yaptığımız ve yöneticilerine eğitim verdiğimiz firmalarda en sık yaşadığımız durumlar bunlar. Ama çözümleri de yukarıda gördüğümüz gibi çok basit.
🙋Tabii işin en önemli tarafı #çalışan açısından KPI’ların nasıl yaşandığı.
Ne dersiniz (daha önce çalıştığımız yerlerden 😊) başarısız KPI örnekleri verebiliyor muyuz? Bir daha kimse aynı hataya düşmesin.
İyi takımlar ve daha fazla liderlik dileklerimle.